1. Quem somos
O ZELUS VET é um sistema de gestão e inteligência clínica para clínicas veterinárias, hospitais e médicos-veterinários autônomos, operado pela Finder Consultoria e Tecnologia LTDA, CNPJ 53.291.349/0001-96, com sede em São Paulo/SP. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com o encarregado (DPO) pelo e-mail contato@finderlab.com.br.
2. Papéis no tratamento de dados (controlador e operador)
Como o Zelus Vet é uma ferramenta usada por profissionais e estabelecimentos, os papéis sob a LGPD dependem do dado tratado:
- Dados dos pacientes (pets), tutores e da operação clínica que a clínica ou o veterinário registra na plataforma: a clínica/veterinário é o Controlador desses dados e a Finder atua como Operadora (Art. 39 da LGPD), tratando-os por conta e ordem do controlador, conforme estas condições e o contrato de assinatura.
- Dados de cadastro e cobrança do assinante (nome do responsável, clínica, e-mail, CPF/CNPJ, autenticação e pagamento): a Finder é a Controladora, pois trata esses dados para viabilizar a conta, a assinatura e obrigações legais.
3. Base legal para tratamento
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com as seguintes bases legais:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar o serviço contratado e operar a plataforma.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (Art. 7º, II): para obrigações fiscais e de guarda de registros.
- Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I): para dados pessoais sensíveis de saúde, obtido pelo Controlador junto ao titular.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes, suporte e melhoria do produto.
4. Dados que tratamos
- Cadastro do assinante: nome do responsável, nome da clínica, e-mail e credenciais de acesso.
- Cobrança: CPF ou CNPJ e dados necessários à emissão da assinatura, tratados pelo parceiro de pagamentos.
- Equipe: dados de usuários da clínica (veterinários e colaboradores) e seus perfis de acesso.
- Pacientes e tutores: cadastro do pet (espécie, raça, sexo, idade, peso), dados do tutor e histórico de atendimento.
- Registros clínicos: prontuário, anamnese, exames, laudos, imagens, prescrições, procedimentos e evolução.
- Consultas gravadas: áudio e transcrição do atendimento, quando o veterinário utiliza o recurso, para estruturar automaticamente o prontuário (SOAP).
- Teleorientação/telemedicina: dados da sessão realizada pelo veterinário, quando esse recurso é utilizado.
- Operação: agenda, financeiro, estoque e comunicação com o tutor.
- Dados de uso: logs técnicos, horários de acesso e informações de dispositivo, para segurança e melhoria do serviço.
5. Dados sensíveis
Dados de saúde do tutor, quando existirem, são dados pessoais sensíveis (Art. 11 da LGPD) e seu tratamento depende de consentimento ou de outra hipótese legal, obtidos pelo Controlador. Dados de saúde do animal são tratados com padrão elevado de segurança, especialmente quando vinculados a um tutor identificável.
6. Como usamos os dados
- Operar o prontuário, a agenda, os exames, as prescrições e a gestão da clínica.
- Transcrever e estruturar consultas em prontuário (SOAP) com apoio de inteligência artificial.
- Organizar exames e sinalizar, de forma educacional e com fonte citada, pontos que merecem atenção do profissional (ex.: princípio ativo com toxicidade espécie-específica, marcador fora da faixa esperada). Esses recursos são apoio à decisão e não substituem o julgamento do médico-veterinário.
- Viabilizar cobrança, faturamento e cumprimento de obrigações legais.
- Prestar suporte e melhorar continuamente a qualidade e a segurança do serviço.
Não vendemos dados e não compartilhamos dados de saúde para marketing de terceiros.
7. Compartilhamento com terceiros
Os dados são processados por fornecedores de infraestrutura contratados como suboperadores, sob obrigações de confidencialidade e segurança:
- Supabase Inc. — banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
- Google LLC (Gemini API) — processamento de linguagem natural, OCR de exames e estruturação de registros (servidores nos EUA).
- Anthropic PBC (Claude API) — processamento de linguagem natural em fluxos clínicos de síntese e análise (servidores nos EUA).
- Railway Corp. — hospedagem da API (servidores nos EUA).
- Vercel Inc. — hospedagem do frontend e CDN.
- Daily (Pluot Labs, Inc.) — vídeo das sessões de teleorientação, quando utilizadas.
- Resend (Plus Five Five, Inc.) — envio de e-mails transacionais (convites, avisos, recuperação de acesso).
- Asaas Gestão Financeira S.A. — processamento de pagamentos e assinaturas, incluindo CPF/CNPJ para emissão da cobrança (Brasil).
- Web3Forms — processamento do formulário de contato do site (nome, e-mail, WhatsApp e mensagem), servidores nos EUA.
Pode haver transferência internacional de dados conforme o Art. 33 da LGPD e os contratos com esses fornecedores.
8. Retenção de dados
- Conta ativa: dados mantidos enquanto a assinatura existir.
- Encerramento: dados da operação são disponibilizados para exportação e, após o encerramento, removidos conforme instrução do Controlador e os prazos abaixo.
- Dados fiscais e de pagamento: retenção por até 5 anos, conforme exigência legal.
- Logs de auditoria e segurança: retenção por até 6 meses.
9. Seus direitos (LGPD)
Os titulares têm direito a confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição. Quando o Zelus Vet atua como Operador, encaminhamos a solicitação ao Controlador (a clínica/veterinário) e o apoiamos no atendimento. Para dados em que somos Controlador, atenda-nos em contato@finderlab.com.br.
10. Segurança
- Conexões seguras via HTTPS/TLS.
- Autenticação e controle de acesso por perfil da equipe.
- Proteções de infraestrutura e monitoramento técnico.
Nenhum sistema é 100% inviolável. Em incidente relevante, notificaremos conforme a LGPD.
11. Cookies e tecnologias
Não utilizamos cookies de terceiros para publicidade. Podemos usar armazenamento local do navegador para manter sessão, preferências e o funcionamento técnico da plataforma.
12. Titulares e menores
As contas do Zelus Vet destinam-se a profissionais e estabelecimentos, cujos responsáveis devem ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
13. Alterações nesta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail e/ou aviso na plataforma.
14. Contato e encarregado
Para solicitações sobre dados pessoais e privacidade, fale com o encarregado (DPO) em contato@finderlab.com.br. Se entender que o tratamento viola a LGPD, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Consulte também os Termos de Uso.